16 Alternatif Freshdesk: Software Customer Support Terbaik!

Dalam persaingan bisnis online yang semakin ketat, harapan pelanggan terus meningkat. Saat ini, bisnis tidak cukup hanya menawarkan produk atau layanan berkualitas tinggi, tetapi juga harus memberikan pengalaman pelanggan yang lebih.

Kunci dari hal ini adalah layanan dan dukungan pelanggan yang optimal. Di sinilah aplikasi Customer Support hadir sebagai solusinya.

Customer support adalah platform layanan pelanggan omnichannel yang menyediakan beragam fitur untuk memudahkan pengelolaan dukungan pelanggan.

Terutama dengan Freshdesk, bisa menghubungkan pelanggan di setiap saluran, mengotomatiskan proses kerja layanan pelanggan, dan berkolaborasi secara efektif, semuanya dalam satu platform.

Meskipun Freshdesk menawarkan BERBAGAI fitur canggih yang sangat membantu ketika dibutuhkan, kadang-kadang solusi yang lebih sederhana dan terjangkau bisa jadi lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Jika mencari alternatif untuk Freshdesk, kami telah merangkum beberapa opsi terbaik di pasar.

Apa itu Freshdesk?

Freshdesk dipercaya oleh lebih dari 40.000 bisnis di seluruh dunia, termasuk nama besar seperti Panasonic, HP, dan American Express.

Solusi ini memberikan dukungan pelanggan yang andal bagi perusahaan yang menggunakan pendekatan omnichannel dalam melayani pelanggan.

Salah satu keunggulan Freshdesk adalah kemampuannya untuk mengotomatiskan dan menyederhanakan alur kerja yang rumit, sehingga menghemat waktu dan biaya bagi perusahaan.

Dirancang agar dapat diakses oleh bisnis dari berbagai ukuran, Freshdesk memberikan fleksibilitas dan skalabilitas, memungkinkan perusahaan untuk mengadopsi fitur tambahan seiring dengan pertumbuhan bisnis.

Selain itu, Freshdesk dilengkapi dengan Freddy AI, smartbot yang dapat mendeteksi niat pelanggan dan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat.

Fitur utama Freshdesk:

• Prioritas, kategori, dan penugasan tiket yang terorganisir dengan baik melalui sistem manajemen tiket.
• Dukungan kolaboratif dengan tiket yang terhubung dan ruang diskusi tim.
• Konsolidasi komunikasi pelanggan dari berbagai saluran, termasuk telepon, email, media sosial, dan lainnya.
• Manajemen layanan lapangan termasuk tugas, penjadwalan, pelacakan waktu, dan operasi terkait lainnya.
• Otomatisasi alur kerja meja bantuan, dengan sistem pemicu berdasarkan waktu dan kejadian.
• Pengalaman layanan mandiri melalui basis pengetahuan dan forum komunitas untuk pelanggan.
• Analisis dan laporan kustom untuk memantau dan meningkatkan efisiensi operasional.
• Penyesuaian alur kerja, portal pelanggan, peran agen, aplikasi, dan lebih banyak lagi fitur lainnya.

Harga: Tersedia paket gratis dengan fitur dasar. Paket berbayar mulai dari $15/agen/bulan (ditagih tahunan), hingga $99/agen/bulan untuk fitur yang lebih lengkap. Opsi dukungan multisaluran dimulai dari $79/agen/bulan (ditagih tahunan).

Aplikasi Customer Support Terbaik

Mengapa memerlukan alternatif:

• Jika bisnis berskala kecil dan tidak membutuhkan semua fitur kompleks, mungkin ada platform lain yang lebih sederhana dengan biaya lebih rendah yang sesuai kebutuhan.
• Anda membutuhkan solusi yang lebih mudah dipelajari dan digunakan.
• Organisasi mencari layanan bantuan yang terintegrasi langsung dengan situs web.
• User yang membutuhkan integrasi yang lebih dalam dengan platform seperti Facebook dan Twitter.

Jika salah satu dari poin di atas relevan bagi kalian, atau hanya ingin melihat pilihan dengan harga yang lebih terjangkau dan fitur berbeda.

Berikut adalah beberapa alternatif customer support terbaik yang bisa dipertimbangkan untuk meningkatkan layanan customer support.

1. Help Scout

Dipercaya oleh lebih dari 10.000 bisnis di 140 negara, Help Scout didesain untuk membantu bisnis memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.

Software helpdesk ini cocok untuk berbagai skala bisnis dan bisa digunakan oleh tim dengan lebih dari 500 pengguna.

Yang membedakan Help Scout adalah komitmennya pada dukungan pelanggan.

Scout menyediakan layanan pelanggan via email dan live chat 24/6, pelatihan mingguan, dan juga program edukasi layanan pelanggan melalui HelpU, membantu bisnis berkembang melalui dukungan yang sangat solid.

Fitur utama:

• Kelola email, chat, dan telepon dalam satu inbox bersama.
• Kolaborasi tim lebih mudah dengan catatan pribadi, collision detection, Saved Reply, dan fitur tagging.
• Alur kerja otomatis untuk tugas berulang dengan aturan “if/then”.
• Buat artikel knowledge base yang terstruktur sesuai kategori dan artikel terkait.
• Luncurkan situs pusat bantuan yang responsif, aman, dan dioptimalkan untuk SEO.
• Selesaikan permintaan pelanggan dan dapatkan feedback lewat in-app messaging.
• Sediakan self-service live chat dengan bot dan opsi eskalasi.
• Laporan lengkap tentang volume, busy time, dan tren.

Harga: Uji coba gratis 15 hari. Paket mulai dari $20 dan $35 per agen/bulan, dibayar tahunan. Paket perusahaan khusus juga tersedia.

Kenapa Pilih Help Scout:

• Mendapatkan dukungan pelanggan yang andal dan layanan akadami untuk pengguna baru.
• Ingin software yang intuitif dan mudah diadopsi tim.
• Mencari opsi terjangkau tanpa fitur berlebihan.
• Ideal untuk startup atau organisasi nirlaba.

Kunjungi: https://www.helpscout.com

2. HelpDesk

HelpDesk adalah software support yang memungkinkan mengelola tiket dari berbagai sumber dalam satu dashboard yang sederhana dan minimalis.

Semua percakapan bisa langsung dikonversi jadi tiket, sehingga mudah dilacak sesama admin.

Lingkungan kolaboratif HelpDesk memudahkan tim bekerja sama dalam menyelesaikan pertanyaan dari pelanggan.

Pengguna juga bisa menghemat waktu dengan fitur otomatisasi dan menyesuaikan tampilan dashboard sesuai kebutuhan tim.

Fitur utama:

• Kelola tiket dari email, web form, dan lainnya di satu tempat.
• Kolaborasi lebih lancar dengan catatan pribadi dan tugas otomatis.
• Otomatisasi tugas rutin dan balasan yang tersimpan.
• Analisis kepuasan, waktu respons, dan performa tiket.
• Sesuaikan helpdesk dengan domain khusus, pesan feedback, dan tanda tangan.
• Lihat riwayat tiket dan status pengiriman.
• Integrasi dengan LiveChat untuk layanan multichannel.

Harga: Uji coba gratis 14 hari. Paket mulai dari $4 hingga $19 per agen/bulan, dibayar tahunan. Paket perusahaan khusus juga ada.

Kenapa Pilih HelpDesk:

• Solusi support yang simpel dan mudah digunakan.
• Punya anggaran terbatas tapi butuh platform yang tangguh.
• Sudah menggunakan produk LiveChat lain.
• Butuh dukungan real-time 24/7.

Kunjungi: https://www.helpdesk.com/

3. Zendesk

Zendesk dikenal sebagai salah satu alternatif yang populer. Selain helpdesk, mereka juga menawarkan fitur CRM penjualan, forum komunitas, knowledge base, live chat, dan software telepon.

Dengan Zendesk, bisa melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan tiket dukungan dalam satu platform.

Keunggulan Zendesk adalah kemampuannya dalam mendukung agen agar mereka bekerja lebih efisien dan merasa lebih nyaman.

Fitur self-service melalui Zendesk Guide juga bisa menjadi nilai tambah.

Fitur utama:

• Integrasi dengan situs web, email, dan media sosial.
• Alat produktivitas agen seperti guided mode dan customer context.
• Penyesuaian dengan lebih dari 100+ API dan 500+ integrasi seperti HubSpot, Shopify, dan Salesforce.
• Buat aplikasi atau integrasi khusus untuk kebutuhan bisnis.
• Basis pengetahuan yang mudah dicari dan formulir dukungan.
• Insight dari CSAT dan NPS.

Harga: Uji coba gratis. Paket Support mulai dari $5 hingga $199 per agen/bulan, dibayar tahunan. Paket Support Suite mulai dari $89 hingga $149 per agen/bulan, dibayar tahunan.

Kenapa Pilih Zendesk:

• Platform mudah digunakan dan cepat diimplementasikan.
• Fleksibilitas menambahkan fitur sesuai kebutuhan.
• Sudah menggunakan produk Zendesk lainnya, seperti Sales CRM.

Kunjungi: https://www.zendesk.com/

4. LiveAgent

LiveAgent adalah software helpdesk multichannel yang menawarkan banyak fitur dan nilai terbaik di pasar.

Dengan harga terjangkau, LiveAgent menawarkan 180 fitur dan 40 integrasi, menjadikannya salah satu opsi yang paling lengkap.

Sistem ini juga membuat proses dukungan jadi lebih menyenangkan untuk agen, sehingga mereka termotivasi untuk memberikan layanan terbaik.

Selain itu, LiveAgent mendukung dukungan multibahasa.

Fitur utama:

• Kelola semua tiket dari email, chat, telepon, media sosial dalam satu inbox universal.
• Sistem hybrid ticketing memungkinkan banyak agen bekerja sama.
• Otomatisasi routing tiket dan alur kerja.
• Balasan otomatis untuk pertanyaan umum.
• Chat real-time, video call, dan undangan chat proaktif.
• Dukungan multichannel di media sosial, termasuk Facebook, Twitter, Instagram.
• Portal pelanggan dengan knowledge base dan forum.
• Gamifikasi untuk memotivasi agen dengan penghargaan dan level.

Harga: Ada paket gratis. Uji coba gratis 14 hari. Paket berbayar mulai dari $15 hingga $39 per agen/bulan.

Kenapa Pilih LiveAgent:

• Mencari platform komprehensif dengan opsi gratis.
• Pusat panggilan customer.
• Perusahaan multinasional dengan kebutuhan dukungan multibahasa.

Kunjungi: https://www.liveagent.com/

5. Zoho Desk

Zoho Desk dikenal sebagai salah satu software customer service terbaik di dunia.

Pemilik zoho berjanji untuk membantu meningkatkan produktivitas agen, mempromosikan layanan mandiri, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan harga yang tidak menguras kantong.

Zoho Desk juga memiliki Zia, asisten AI yang mampu menangani pertanyaan pelanggan secara otomatis.

Fitur utama:

• Kumpulkan tiket dari berbagai sumber seperti email, media sosial, telepon, dan web form.
• Pusat bantuan yang bisa disesuaikan dan dioptimalkan dengan knowledge base.
• Zia, AI-powered assistant yang bisa menjawab pertanyaan atau melakukan tindakan otomatis.
• Pemantauan waktu yang dihabiskan agen pada tugas-tugas.
• Blue-print untuk mengatur dan menyederhanakan proses layanan.
• Otomatisasi SLA dan alur kerja rutin.
• Integrasi dengan Zoho lainnya atau aplikasi pihak ketiga.

Harga: Ada paket gratis. Uji coba gratis 15 hari. Paket berbayar mulai dari $12 hingga $35 per agen/bulan, dibayar tahunan.

Kenapa Pilih Zoho Desk:

• Opsi layanan mandiri yang komprehensif.
• Dukungan AI-powered yang menghemat waktu.
• Terintegrasi dengan Zoho CRM.

Kunjungi: https://www.zoho.com/desk/

6. Hiver

Hiver adalah helpdesk yang dirancang untuk Google Workspace. Hiver membantu mengelola email masuk dari inbox bersama seperti support@ atau help@, memungkinkan tim berkolaborasi langsung dari Gmail tanpa perlu platform tambahan.

Fitur utama:

• Delegasikan email dengan mudah kepada anggota tim.
• Kolaborasi dalam tim lewat catatan email tanpa perlu CC.
• Prioritaskan dan kategorikan permintaan dengan email tags.
• Hindari duplikasi balasan dengan notifikasi tabrakan.
• Otomatisasi tugas berulang dengan rule-based automation.
• Gunakan template email untuk respons cepat dan konsisten.
• Analisis kinerja tim dengan dasbor canggih.

Harga: Uji coba gratis 14 hari. Paket mulai dari $12 per pengguna per bulan, dibayar tahunan.

Kenapa Pilih Hiver:

• Menginginkan layanan cepat tanpa mempelajari platform baru.
• Platform intuitif yang mudah digunakan oleh tim.

Kunjungi: https://hiverhq.com/

7. Kayako

Kayako dirancang untuk menjaga layanan pelanggan tetap personal dan sederhana.

Dengan fitur “Travel and Conversation”, Kayako memungkinkan melihat seluruh aktivitas pelanggan, memberikan konteks lebih baik untuk setiap percakapan.

Fitur utama:

• Tambahkan dukungan live chat ke situs web dan aplikasi seluler.
• Perjalanan pelanggan memberikan gambaran lengkap aktivitas pelanggan.
• Portal self-service yang membantu pelanggan menemukan jawaban sendiri.
• Dukungan untuk media sosial seperti Twitter dan Facebook.
• Integrasi dengan banyak aplikasi termasuk Slack dan Stripe.

Harga: Uji coba gratis 14 hari. Paket mulai dari $15 hingga $60 per agen/bulan, dibayar tahunan.

Kenapa Pilih Kayako:

• Solusi yang di-host sendiri untuk perusahaan.
• Ingin memahami pelanggan dengan lebih mendalam.
• Bagi perusahaan memiliki tim kolaborator yang tidak mengirimkan komunikasi langsung.

Kunjungi: https://kayako.com/

8. Salesforce Service Cloud

Mungkin sudah tidak asing lagi dengan Salesforce sebagai platform customer relationship management (CRM).

Namun, dengan Salesforce Service Cloud, bisa mendapatkan solusi yang lebih dari sekedar CRM.

Platform ini dirancang khusus untuk mengelola layanan pelanggan dan dukungan lapangan secara komprehensif.

Bisa memilih dari aplikasi penjualan dan dukungan yang siap pakai, atau jika diperlukan, sistem CRM yang bisa disesuaikan sepenuhnya sesuai kebutuhan bisnis.

Salah satu keunggulan dari Salesforce Service Cloud adalah dukungan untuk field service, yang tidak ada di platform seperti Freshdesk.

Dengan fitur pengenalan gambar berbasis AI, agen lapangan bisa memperbaiki masalah lebih cepat, karena AI akan membantu mengenali aset dan bagian-bagian dalam gambar, lalu merekomendasikan langkah perbaikan.

Aplikasi mobile juga membantu untuk pekerja lapangan selalu up-to-date dengan kebijakan, prosedur, dan panduan keselamatan kerja.

Fitur utama:

• Kelola tiket dukungan dari satu layar dan distribusikan kasus dari berbagai saluran.
• Gunakan chatbot Einstein di WhatsApp, SMS, dan Facebook Messenger.
• Pantau interaksi di media sosial seperti Twitter, Instagram, Facebook, dan lainnya.
• Sematkan fitur layanan seperti chat dan basis pengetahuan langsung di aplikasi atau situs web.
• Integrasikan sistem telepon berbasis cloud untuk mempercepat penyelesaian kasus melalui telepon.
• Siapkan pusat layanan mandiri melalui portal dan komunitas yang dapat disesuaikan.
• Otomatiskan pengelolaan kasus untuk efisiensi yang lebih baik.
• Berdayakan tim lapangan dengan penugasan kerja pintar, dukungan virtual, dan aplikasi seluler dengan daftar periksa keselamatan.
• Gunakan AI Einstein untuk meningkatkan produktivitas agen dan kebahagiaan pelanggan.

Harga: Uji coba gratis 30 hari. Paket berbayar mulai dari $25, $75, $150, hingga $300 per agen per bulan, ditagih tahunan.

Kenapa Pilih Salesforce Service Cloud?

• Sudah menggunakan Salesforce dan ingin integrasi yang mudah untuk layanan lain.
• Membutuhkan dukungan yang kuat untuk tim lapangan, termasuk dukungan lapangan virtual.
• Bisnis memerlukan sistem yang bisa mengelola volume tinggi dengan baik.
• Ingin memanfaatkan fitur AI untuk meningkatkan kualitas layanan.

Kunjungi: https://www.salesforce.com/service/cloud/

9. Intercom

Intercom percaya bahwa “masa depan layanan pelanggan adalah komunikasi,” dan platform ini dirancang untuk membantu bisnis menyediakan dukungan berkualitas melalui apa yang disebut sebagai Conversation Support Funnel.

Konsep ini menggabungkan dukungan proaktif, layanan mandiri, dan interaksi manusia 1:1 melalui berbagai saluran komunikasi.

Sistem ini menonjol karena membantu mengurangi jumlah tiket dukungan dengan memberikan berbagai fitur yang memudahkan pelanggan menyelesaikan masalah mereka sendiri sebelum melibatkan agen manusia.

Fitur utama:

• Business Messenger untuk memberikan pengalaman dukungan manusia langsung di situs kamu.
• Kelola dan balas percakapan dari email, media sosial, dan situs web dalam satu kotak masuk.
• Kirim pesan terjadwal untuk update seperti pemberitahuan pemeliharaan.
• Prioritaskan percakapan menggunakan aturan penugasan dan alur kerja otomatis.
• Sediakan tur produk interaktif dan tunjukkan fitur baru ke pelanggan.
• Gunakan carousel seluler untuk menangani pertanyaan umum langsung di aplikasi Anda.
• Buat artikel basis pengetahuan dan targetkan pengguna tertentu.
• Gunakan bot untuk mengumpulkan informasi awal dan menghubungkan pelanggan dengan tim.
• Resolution Bot membantu memecahkan masalah yang sering muncul tanpa perlu interaksi dengan admin.

Harga: Paket dasar mulai dari $39 dan $99 per bulan. Untuk perusahaan besar, mulai dari $499 per bulan.

Kenapa Pilih Intercom?

• Fokus pada memberikan pengalaman dukungan yang yang manusiawi.
• Apabila ingin mengurangi jumlah tiket dengan dukungan proaktif.
• Ingin mengembangkan layanan mandiri untuk pelanggan.
• Membutuhkan rencana yang bisa disesuaikan dengan fitur tambahan.

Kunjungi: https://www.intercom.com/

10. HappyFox

HappyFox adalah solusi tiket help desk yang telah memenangkan penghargaan Perangkat Lunak Help Desk Terbaik selama lima tahun berturut-turut dari sumber PCmag.

Sistem ini dirancang untuk membantu tim memberikan layanan yang cepat dan efisien.

HappyFox tidak hanya digunakan oleh merek besar, tetapi juga sangat cocok untuk bisnis kecil dan menengah yang membutuhkan solusi tiket komprehensif.

Jika mencari solusi dengan manajemen tiket dan aset yang kuat, HappyFox adalah pilihan terbaik.

Dibandingkan dengan solusi lain, HappyFox menonjol dalam hal fitur otomatisasi dan manual untuk manajemen tiket.

Fitur utama:

• Ubah email menjadi tiket secara otomatis.
• Kelola tiket dari dasbor terpadu, termasuk menetapkan prioritas dan pelacakan status.
• Dapatkan pemberitahuan real-time dengan berlangganan tiket tertentu.
• Gunakan aturan pintar untuk memproses tiket secara otomatis berdasarkan kriteria tertentu.
• Fitur penugasan otomatis berdasarkan agen aktif atau jumlah tiket.
• Tanggapan template dan tiket preload untuk mempercepat proses penyelesaian.
• Portal layanan mandiri untuk pelanggan, lengkap dengan basis pengetahuan.
• Forum publik untuk pelanggan dan agen.
• Dasbor laporan yang bisa disesuaikan untuk melacak kinerja tiket dan agen.

Harga: Paket mulai dari $29 per agen per bulan.

Kenapa Pilih HappyFox?

• Menawarkan dukungan 24/7 tanpa biaya tambahan.
• Tidak memerlukan fitur kompleks, tetapi tetap membutuhkan sistem tiket yang kuat.
• Antarmuka yang intuitif dan mudah dipelajari tanpa banyak pelatihan.

Kunjungi: https://www.happyfox.com/

11. Jira Service Desk

Jira Service Desk adalah software service management TI modern yang dibuat oleh Atlassian.

Perangkat lunak ini sangat kolaboratif dan terjangkau, dirancang untuk tim yang butuh performa dan ketersediaan TI dalam skala besar.

Selain itu, Jira Service Desk sudah mendapat sertifikasi PinkVerify untuk proses insiden, masalah, perubahan, serta pemenuhan permintaan.

Berbeda dari solusi meja bantuan lainnya, Jira Service Desk fokus pada manajemen insiden, masalah, dan perubahan.

Dengan templat dan alur kerja yang bisa disesuaikan, ini bukan hanya cocok untuk ITSM, tapi juga mendukung layanan pelanggan dan tim bisnis.

Dibandingkan dengan Freshdesk yang menawarkan produk terpisah untuk TI dan layanan pelanggan, Jira Service Desk menggabungkan semuanya dalam satu platform sehingga lebih hemat biaya.

Fitur utama:

• Otomatisasi tugas manual seperti scale, tasking, dan incident closure.
• Integrasi dengan lebih dari 200 alat pemantauan, kolaborasi, dan alur kerja.
• Portal layanan mandiri dengan AI yang mempermudah pencarian artikel oleh karyawan.
• Basis pengetahuan terintegrasi untuk berbagi informasi antar tim.
• Penetapan kebijakan SLA dan deadline tracking berdasarkan kategori permintaan.
• Pelacakan aset TI menggunakan fitur Insight yang terintegrasi dengan Jira Service Desk.
• Persetujuan perubahan berdasarkan tipe perubahan.
• Pelaporan metrik penting seperti jumlah insiden atau masalah utama.

Harga: Tersedia paket gratis untuk 3 agen, uji coba 7 hari, dan paket berbayar mulai dari $20 hingga $40 per agen/bulan (ditagih tahunan). Ada juga paket enterprise khusus.

Kenapa pilih Jira Service Desk:

• Solusi ITSM lengkap dengan harga lebih murah dibanding Freshservice.
• Apabila butuh proses ITIL yang sudah tersertifikasi PinkVERIFY.
• Solusi ini cocok untuk ITSM, layanan pelanggan, dan tim bisnis dalam satu sistem.
• Tersedia opsi untuk penggunaan di cloud atau server internal.

Kunjungi: https://www.atlassian.com/software/jira/service-management/features/service-desk

12. TeamSupport

TeamSupport adalah satu-satunya alternatif dalam daftar yang benar-benar fokus pada kebutuhan bisnis-ke-bisnis (B2B).

Software ini menawarkan solusi dukungan pelanggan yang lengkap dan bisa diskalakan, dengan fitur-fitur yang dirancang khusus untuk menghadapi tantangan dalam manajemen pelanggan, kolaborasi, serta pengelolaan inventaris di bisnis B2B.

Salah satu fitur paling menarik dari TeamSupport adalah kemampuan analisis sentimennya yang didukung oleh IBM Watson.

Memungkinkan menganalisis emosi pelanggan secara real-time untuk memprioritaskan tiket yang perlu segera ditangani.

Fitur utama:

• Pengelolaan interaksi pelanggan untuk memahami sentimen pelanggan.
• Basis data lengkap tentang pelanggan dan kontak.
• Halaman manajemen tiket yang bisa disesuaikan dengan drag-and-drop.
• Personalisasi tiket dengan kolom, status, dan properti khusus.
• Pusat layanan mandiri untuk pelanggan yang bisa disesuaikan.
• Pemantauan kepuasan pelanggan dengan Customer Distress Index (CDI).
• Manajemen tugas, kalender, dan Wiki internal untuk agen.
• Pelacak inventaris hingga nomor seri untuk memantau status pengiriman dan pengembalian.
• Integrasi dengan berbagai software populer seperti Microsoft Teams, Salesforce, Jira, HubSpot, dan Slack.

Harga: Mulai dari $50 per agen/bulan (ditagih tahunan).

Kenapa pilih TeamSupport:

• Solusi lengkap dengan CRM dan manajemen aset.
• Cocok untuk perusahaan B2B yang ingin membangun kepuasan pelanggan.
• Opsi cloud pribadi tersedia untuk keamanan tambahan.

Kunjungi: https://www.teamsupport.com/

13. FreshService

FreshService, yang dibuat oleh Freshworks, merupakan solusi IT service management yang proaktif.

Meskipun bukan solusi helpdesk biasa, Freshservice menawarkan kemampuan untuk menjembatani kebutuhan TI dan bisnis dalam organisasi.

Dari satu dashboard, bisa menangani berbagai masalah dan permintaan TI dengan mudah.

Selain helpdesk TI, Freshservice juga menyediakan fitur manajemen proyek, aset, dan pelaporan yang komprehensif, menjadikannya pilihan ideal untuk organisasi yang ingin menyederhanakan dukungan teknis internal.

Fitur utama:

• Pengiriman tiket melalui berbagai media seperti email, portal, telepon, atau secara langsung.
• Pelacak, prioritas, dan otomatisasi proses penyelesaian tiket.
• Konversi solusi insiden menjadi artikel basis pengetahuan.
• Fitur pencarian solusi di basis pengetahuan sebelum pengajuan tiket.
• Kolaborasi antar anggota tim TI melalui chat.
• Dasbor proyek real-time untuk manajemen proyek TI.
• Pelacak aset TI dan non-TI sepanjang siklus hidupnya.
• Pindai otomatis perangkat keras dan perangkat lunak dengan alat penemuan.
• Laporan untuk insiden, perubahan, dan aset untuk mengidentifikasi masalah lebih cepat.

Harga: Uji coba gratis 21 hari, dengan paket mulai dari $19 hingga $109 per agen/bulan (ditagih tahunan).

Kenapa pilih Freshservice:

• Membutuhkan sistem manajemen layanan TI yang lengkap.
• Freshservice menawarkan solusi yang mendukung manajemen proyek TI dan aset.

Kunjungi: https://www.freshworks.com/freshservice/

14. Zammad

Zammad adalah aplikasi helpdesk berbasis browser yang bersifat open source. Dengan tampilan modern dan sederhana, Zammad memungkinkan menjalankan helpdesk tanpa repot.

Dikembangkan menggunakan Ruby on Rails, Zammad juga bisa diinstal di berbagai OS seperti CentOS, Red Hat, dan Ubuntu.

Pengguna bisa mengintegrasikan Zammad dengan sistem yang ada melalui REST API, atau memilih versi hosting bulanan dengan harga yang terjangkau.

Software ini berkomitmen untuk tetap menjadi solusi open source.

Fitur utama:

• Tampilan tugas yang dipersonalisasi untuk agen.
• Pemrosesan tiket paralel untuk multitasking.
• Kustomisasi atribut di tingkat tiket, pelanggan, atau organisasi.
• Sistem telepon terintegrasi untuk panggilan masuk dan keluar.
• Dukungan multi-channel melalui chat dan media sosial.
• Membuat tiket dari formulir kontak atau feedback.
• Antarmuka yang mendukung sembilan bahasa.
• Pencarian teks lengkap untuk tiket dan lampiran.
• Pelanggan bisa menambah informasi ke tiket melalui portal.

Harga: Uji coba gratis 30 hari, dengan paket mulai dari €5 hingga €24 per agen/bulan (ditagih tahunan, belum termasuk PPN).

Kenapa pilih Zammad:

• Anda membutuhkan solusi open source yang fleksibel.
• Solusi ini cocok untuk tim kecil dengan kurang dari 25 agen.
• Sebagian besar permintaan dukungan tersedia lewat media sosial.

Kunjungi: https://zammad.com/en

15. SupportBee

SupportBee adalah sistem tiket sederhana yang dibuat untuk tim dukungan pelanggan kolaboratif.

Dengan fitur-fitur intuitif, sistem ini memudahkan pengorganisasian, prioritas, dan kolaborasi antar tim, tanpa fitur rumit yang tidak diperlukan.

SupportBee bekerja langsung di klien email yang digunakan, sehingga bisa mulai menggunakannya dalam waktu singkat—hanya lima menit.

Fitur utama:

• Kotak masuk bersama untuk mengakses dan mengelola tiket.
• Alur kerja sederhana dengan tiket yang dikategorikan sebagai Dijawab, Belum Dijawab, atau Diarsipkan.
• Fitur komentar untuk melibatkan tim dalam satu tiket dengan mudah.
• Basis pengetahuan yang dapat disematkan di situs web.
• Laporan mengenai waktu respons, jumlah tiket, dan balasan.
• Integrasi dengan software seperti Slack, Trello, Bigcommerce, dan Basecamp.
• Akses dari desktop, mobile, atau langsung di klien email.

Harga: Uji coba gratis 14 hari, paket mulai dari $13 hingga $17 per agen/bulan (ditagih tahunan).

Kenapa pilih SupportBee:

• Anda membutuhkan sistem tiket sederhana dan mudah digunakan.
• Kolaborasi adalah kunci dalam layanan pelanggan di perusahaan.
• Solusi ini bisa digunakan dalam lima menit.
• Tersedia di desktop, mobile, dan klien email Anda.

Kunjungi: https://supportbee.com/

16. Kustomer

Kustomer adalah CRM layanan pelanggan yang fokus pada personalisasi.

Sistem tiket nampak biasa, Kustomer membantu pelanggan memecahkan masalah, sambil memberdayakan agen untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.

Dengan tampilan satu layar yang memuat semua informasi pelanggan, Kustomer memudahkan agen dalam memberikan layanan tanpa harus membuka banyak tab.

Fitur utama:

• Penggabungan data pelanggan dari berbagai sistem dalam satu tampilan.
• Kolaborasi antar tim untuk layanan pelanggan berkualitas.
• Chat yang bisa disesuaikan untuk merek.
• Asisten obrolan untuk merutekan percakapan ke agen.
• Basis pengetahuan dengan tutorial dan artikel multimedia.
• Pelacak sentimen pelanggan untuk memprioritaskan percakapan.
• Laporan performa tim dan kepuasan pelanggan.
• Survei dan pelacak kepuasan pelanggan.

Harga: Mulai dari $89 hingga $139 per agen/bulan (ditagih tahunan).

Kenapa pilih Kustomer:

• Solusi ini cocok untuk manajemen dukungan pelanggan dengan volume besar.
• Anda butuh CRM layanan lengkap, bukan hanya sistem tiket.
• Solusi ini membantu pengambilan keputusan berbasis data dengan mudah.

Kunjungi: https://www.kustomer.com/

Pilih Alternatif Freshdesk Favorit?

Memilih alternatif Freshdesk yang sesuai untuk organisasi harus memperhitungkan beberapa aspek penting.

Pertama, tentukan fitur-fitur utama yang wajib dimiliki dan fitur tambahan yang mungkin hanya sebagai bonus.

Setelah itu, evaluasi anggaran dengan mempertimbangkan jumlah agen yang akan menggunakan platform tersebut, karena banyak layanan mengenakan biaya per agen.

Setelah memilih pilihan berdasarkan fitur dan anggaran, fokus pada pengalaman pengguna yang diinginkan.

Beberapa organisasi mungkin memerlukan platform dengan fitur yang lebih canggih dan lengkap, sementara yang lain lebih memilih solusi yang lebih simpel dan cepat digunakan tanpa perlu banyak pengaturan.

Kadang-kadang, cara terbaik untuk mengetahui apakah suatu platform benar-benar cocok, adalah dengan mencobanya langsung.

Kebanyakan alternatif Freshdesk yang saya rekomendasikan menawarkan uji coba gratis atau bahkan paket yang benaran gratis.

Ini memberi kesempatan untuk melihat secara langsung bagaimana kinerja dan pengalaman menggunakan platform tersebut bagi tim.

Jika yang dibutuhkan hanya dukungan untuk layanan pesan, pantau terus ulasan dari PenyadapPhone.

Terima kasih.