11 Alternatif Intercom, Tool Komunikasi dan Manajemen Pelanggan

Anda pasti ingin memberikan layanan terbaik kepada pelanggan tanpa harus mengeluarkan biaya besar, dan salah satu cara yang bisa dilakukan adalah dengan memilih alat komunikasi yang tepat.

Walaupun Intercom memang dikenal canggih, ada alternatif lain yang bisa menawarkan fitur serupa dengan harga yang lebih terjangkau atau gratis.

Jadi, bagaimana caranya bisa mendapatkan fitur seperti live chat yang interaktif, shared inbox, serta analisis pelanggan tanpa harus merogoh kocek terlalu dalam?

Artikel ini dirancang untuk membantu menemukan alternatif Intercom yang bisa memanjakan pelanggan tanpa perlu menghabiskan banyak biaya.

Namun, sebelum kita membahas beberapa alternatif, penting untuk memahami mengapa Intercom begitu populer dan apa yang membuatnya menjadi salah satu pilihan utama di pasar.

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang keunggulannya, bisa lebih mudah membandingkan dengan solusi lain yang lebih ramah di kantong.

Apa itu Intercom?

Intercom sering dianggap sebagai standar emas dalam layanan komunikasi pelanggan. Banyak yang menilai bahwa jika suatu produk sudah sering dijadikan tolok ukur atau bahan perbandingan, itu berarti produk tersebut memang berkualitas.

Fitur Utama:

Intercom adalah platform komunikasi yang dirancang untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka secara lebih personal.

Aplikasi ini mencakup berbagai fitur yang memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung dengan pengunjung situs, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, serta memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan layanan.

Beberapa fitur unggulannya antara lain:

• Live Chat yang memungkinkan percakapan real-time dengan pengunjung situs.
• Personalisasi Pesan, disesuaikan dengan profil pelanggan yang berbeda.
• Customer Analytics, yang memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan.
• Automasi Tugas, sehingga bisa fokus pada percakapan penting sementara hal-hal lain berjalan otomatis.
• Self-service Tools, memungkinkan pelanggan untuk menemukan jawaban sendiri kapan saja.
• Integrasi dengan Aplikasi Populer, sehingga mudah disesuaikan dengan sistem yang sudah ada.

Harga:

Untuk mendapatkan semua fitur yang ditawarkan, harga paket All-In-One Intercom mulai dari $87 per bulan.

Namun, jika hanya membutuhkan versi dasar dengan fitur terbatas, ada opsi yang lebih murah seharga $38 per bulan. Fitur seperti lead generation tools hanya tersedia pada paket yang lebih mahal di atas $87.

Alternatif Intercom Terbaik

Setelah mengetahui lebih dalam mengenai Intercom, sekarang saatnya melihat beberapa alternatif yang tak kalah menarik namun dengan biaya yang lebih ramah di kantong.

Alternatif ini tetap memberikan fungsionalitas yang dibutuhkan, mulai dari fitur live chat, automasi, hingga analisis pelanggan, tetapi dengan harga yang lebih bersahabat untuk usaha kecil atau agensi yang baru berkembang.

Berikut ini beberapa opsi yang layak dipertimbangkan.

1. HubSpot

Harga: HubSpot menyediakan versi gratis. Versi Pro dari Service Hub dimulai dari $50/bulan.

HubSpot awalnya dikenal karena perangkat lunak CRM dan marketing-nya, tetapi kini telah mengembangkan berbagai produk lainnya.

Salah satunya adalah Service Hub, yang diluncurkan pada tahun 2018 untuk memenuhi kebutuhan layanan pelanggan.

Selama bertahun-tahun, produk ini semakin berkembang dan menawarkan banyak fitur.

Beberapa hal yang bisa dilakukan dengan HubSpot:

• Menambahkan live chat di situs web dengan mudah, lengkap dengan penyesuaian tampilan sesuai merek
• Berinteraksi dengan pengunjung secara real-time
• Mengelola pesan dari berbagai platform (email, live chat, Facebook Messenger) dalam satu kotak masuk tim
• Melakukan percakapan saat bepergian dengan integrasi Slack dan aplikasi seluler
• Membuat tiket otomatis yang akan langsung dialokasikan ke anggota tim yang sesuai
• Menyediakan basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan

Ideal untuk: Bisnis yang membutuhkan platform lengkap untuk mengelola pengalaman pelanggan, termasuk live chat, tiket, dan basis pengetahuan.

Kunjungi: https://www.hubspot.com/products/crm/starter

2. Drift

Harga: Drift menawarkan versi gratis, sementara fitur tambahan tersedia mulai dari $400/bulan.

Tidak mungkin membicarakan alternatif Intercom tanpa menyebutkan Drift. Kedua perusahaan ini sering dibandingkan seperti Harry Potter dan Voldemort. (Tapi kita tak perlu memutuskan siapa yang Voldemort di sini).

Berikut beberapa fitur yang ditawarkan Drift:

• Menggunakan pesan yang ditargetkan untuk meningkatkan penjualan dan prospek
• Mengelola chat yang dapat ditransfer antar tim untuk memastikan perwakilan penjualan yang tepat menangani percakapan
• Chatbot yang bisa otomatis menjadwalkan meeting dengan tim penjualan
• Akses laporan rutin untuk memantau performa chatbot dan tim penjualan
• Melakukan panggilan telepon langsung melalui chatbot

Ideal untuk: Bisnis yang mencari alat chat yang berfokus pada pemasaran.

Kunjungi: https://www.drift.com/

3. Froged

Harga: Setelah versi gratis, Froged mulai dari $29/bulan.

Froged adalah platform pesan berbasis perilaku yang cocok untuk perusahaan SaaS dan agensi.

Dengan alat ini, bisa berinteraksi dengan pelanggan berdasarkan aktivitas spesifik mereka.

Beberapa fitur lainnya meliputi:

• Menggunakan pesan otomatis di chat Froged untuk melibatkan pengunjung
• Memberikan dukungan real-time kepada prospek dan pelanggan
• Mengirim pesan khusus di laman tertentu untuk meningkatkan konversi
• Memanfaatkan data untuk membuat kampanye email berdasarkan perilaku pelanggan
• Membuat segmen audiens dinamis berdasarkan aktivitas pengunjung situs

Ideal untuk: Perusahaan SaaS dan agensi yang ingin meningkatkan layanan pelanggan serta mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan.

Kunjungi: https://froged.com/

4. Helpwise

Harga: Mulai dari versi gratis dengan paket Pro seharga $99 per bulan. Tersedia penyesuaian paket melalui add-on.

Helpwise membantu meningkatkan kolaborasi tim dengan kotak masuk bersama, membuat layanan pelanggan jadi lebih cepat dan efisien.

Beberapa fitur utama Helpwise:

• Mengalokasikan chat ke staf pendukung tertentu untuk mempercepat delegasi
• Menggunakan alat backend untuk menugaskan follow-up ke tim yang tepat dan menghindari redundansi
• Menyimpan riwayat pesan dan informasi dalam basis pengetahuan bersama untuk menjawab pertanyaan umum
• Mengakses sumber daya seperti FAQ dan artikel untuk dibagikan dengan mudah
• Otomatisasi alur kerja dan integrasi untuk menghemat waktu serta meningkatkan produktivitas

Ideal untuk: Tim support dan sales yang mengelola email bersama seperti help@, sales@, atau info@.

Kunjungi: https://helpwise.io/

5. Loop Email

Harga: Paket berbayar mulai dari £7 per bulan.

Loop Email adalah aplikasi email kolaboratif yang dirancang untuk UKM agar lebih mudah terhubung dan berkolaborasi.

Alat ini memungkinkan untuk:

• Berkolaborasi dalam email dan menyimpan tanggapan umum untuk balasan yang lebih cepat
• Menggunakan @mention dan membuat saluran tim untuk berkolaborasi
• Menggunakan pesan real-time untuk menyederhanakan komunikasi tim
• Menelusuri percakapan lama untuk pelatihan, wawasan pelanggan, atau pertanyaan umum
• Membalas klien dari kotak masuk dengan cepat menggunakan satu klik

Ideal untuk: Usaha kecil hingga menengah, agensi, dan tim yang bekerja sama melalui email.

Kunjungi: https://www.intheloop.io/

6. Ringblaze

Harga: Mulai dari $19 per bulan.

Ringblaze adalah alat yang dapat meningkatkan sistem telepon, ideal untuk mendukung penjualan dan layanan pelanggan:

• Berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time saat mereka menjelajah situs dan mengkualifikasi prospek
• Mengelola kotak masuk bersama dengan fitur tambahan seperti catatan panggilan dan penugasan panggilan ke admin lain
• Melakukan panggilan dengan satu klik untuk dukungan pelanggan
• Menambahkan atau menghapus nomor telepon dengan cepat
• Melacak dan mengelola panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan seiring waktu

Ideal untuk: Tim penjualan dan layanan pelanggan yang ingin memaksimalkan penggunaan sistem telepon mereka.

Kunjungi: https://ringblaze.com/

7. HelpCrunch

Harga: uji coba gratis tersedia, HelpCrunch mulai dari $12 per pengguna per bulan.

HelpCrunch adalah platform live chat dengan harga terjangkau untuk segala jenis bisnis. Ini dapat membantu mendapatkan lebih banyak prospek dan menyederhanakan layanan dengan fitur-fitur berikut:

• Menggunakan alat otomatisasi pemasaran email untuk meningkatkan dukungan dan penjualan
• Menikmati obrolan tanpa batas (tidak seperti Intercom yang memiliki batasan berdasarkan harga)
• Mengumpulkan informasi kontak prospek melalui formulir dalam chat
• Mengirim pesan yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan
• Menyesuaikan tampilan chatbot agar sesuai dengan branding Anda

Ideal untuk: Bisnis online yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan.

Kunjungi: https://helpcrunch.com/

8. Zendesk

Harga: Zendesk menawarkan obrolan versi gratis. Untuk versi premium, mulai dari $14 per agen per bulan.

Zendesk menggabungkan CRM, chatbot, dan berbagai alat pendukung untuk penjualan dan layanan pelanggan dalam satu platform.

Berikut ini fitur obrolan yang disediakan Zendesk:

• Berikan dukungan real-time kepada pelanggan melalui live chat dan sediakan informasi yang mereka butuhkan
• Pantau performa obrolan dengan analisis langsung untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan dan kinerja agen
• Dapatkan laporan berkualitas untuk menemukan cara meningkatkan dukungan dan konversi prospek
• Terhubung dengan pelanggan di berbagai platform seperti website, aplikasi, dan Facebook Messenger
• Integrasikan obrolan dengan CRM Zendesk dan alat lain untuk mengelola semuanya dalam satu tempat

Cocok untuk: Bisnis skala besar maupun kecil yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Kunjungi: https://www.zendesk.com/

9. LiveAgent

Harga: LiveAgent menawarkan paket gratis, dengan opsi Lite mulai dari $15 per bulan. Fitur chatbot mereka dimulai dari $29 per pengguna per bulan.

LiveAgent adalah perangkat lunak live chat yang membantu meningkatkan konversi dan memberikan layanan cepat kepada pelanggan.

Berikut beberapa fitur LiveAgent:

• Buat aturan otomatisasi untuk mempercepat percakapan dan meningkatkan penjualan
• Gunakan tag internal untuk mengarahkan tiket secara otomatis ke agen yang tepat
• Berinteraksi dengan pengunjung situs saat mereka berpindah halaman di website perusahaan Anda
• Aktifkan fitur live typing yang memungkinkan agen menyiapkan jawaban lebih cepat
• Sesuaikan tampilan chatbot agar selaras dengan merek kalian

Cocok untuk: Bisnis yang mencari alat obrolan fokus pada penjualan dan pemasaran.

Kunjungi: https://www.liveagent.com/

10. Olark

Harga: Mulai dari $12 per pengguna per bulan untuk paket dua tahun. Untuk paket satu tahun, harga mulai dari $15 per pengguna per bulan.

Olark adalah alat chatbot murni, berbeda dari yang lain di daftar ini yang juga menawarkan CRM atau fitur tambahan lainnya.

Olark difokuskan sepenuhnya pada obrolan real-time dengan pelanggan.

Dengan Olark, kamu bisa:

• Mengobrol langsung dengan pelanggan untuk keperluan penjualan atau layanan
• Menyimpan catatan dan transkrip obrolan di Olark atau diintegrasikan dengan CRM yang dapat kamu gunakan
• Gunakan pesan otomatis yang dipicu untuk memberikan jawaban cepat dan sumber daya kepada pelanggan
• Sematkan formulir khusus sehingga calon pelanggan tetap bisa mengirim informasi meski sedang offline
• Integrasikan dengan alat CRM dan dukungan pelanggan lainnya

Cocok untuk: Usaha kecil yang ingin berinteraksi lebih personal dengan pelanggan mereka.

Kunjungi: https://www.olark.com/

11. LiveChat

Harga: LiveChat mulai dari $16 per pengguna per bulan.

LiveChat adalah solusi obrolan langsung yang dapat ditanamkan di situs web untuk meningkatkan penjualan dan berinteraksi dengan pelanggan di setiap tahap perjalanan mereka.

Berikut yang bisa dilakukan LiveChat:

• Tampilkan produk secara langsung dalam chat (gunakan kartu produk agar pelanggan bisa melihat tanpa harus menjelajah situs)
• Pra-kualifikasi prospek dengan pesan otomatis dan formulir kontak
• Pantau performa penjualan dan dukungan dengan analisis obrolan
• Simpan transkrip dan riwayat obrolan untuk pelatihan dan evaluasi
• Bagikan sumber daya seperti blog dan studi kasus dari basis pengetahuan

Cocok untuk: Bisnis yang ingin memperkuat personalisasi penjualan dan memperbanyak prospek.

Kunjungi: https://www.livechat.com/

Callback Tracker

Callback Tracker adalah aplikasi komunikasi yang menawarkan fitur Callback, live chat, email, dan SMS untuk interaksi pelanggan yang lebih efisien.

Dari dasbor, bisa mengelola semua saluran komunikasi dalam satu tampilan, dengan korespondensi yang tersimpan berdasarkan waktu untuk memudahkan pelacakan.

Obrolan real-time yang tersegmentasi membantu mengarahkan pertanyaan berdasarkan departemen, sedangkan fitur panggilan balik memungkinkan pelanggan menjadwalkan panggilan kapan saja, bahkan panggilan bisa terjadi dalam waktu 24 detik.

Callback Tracker terintegrasi dengan platform seperti Zapier, Salesforce, Google Analytics, WordPress, dan lainnya, sehingga bisa menyatu dengan ekosistem kalian tanpa masalah.

Alternatif Intercom Favorit?

Intercom memang merupakan platform yang sangat kuat, namun bagi beberapa bisnis, biayanya mungkin terasa memberatkan.

Karena itu, kami telah menyusun daftar alternatif Intercom yang bisa menjadi solusi bagi pemilik usaha kecil, freelancer, dan agensi.

Dengan alternatif ini, tetap bisa memanfaatkan keunggulan chatbot untuk mendukung generasi prospek dan meningkatkan layanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan biaya yang berlebihan.

Di akhir daftar ini, mungkin akan merasa kesulitan untuk memilih alat yang paling tepat.

Keputusan yang diambil harus mempertimbangkan ukuran bisnis, kebutuhan spesifik, fitur yang diinginkan, dan yang terpenting, anggaran yang Anda miliki. (harus ada investasi, tapi tidak perlu mengeluarkan biaya yang terlalu besar, kan?)

Rekomendasi saya: Jangan lewatkan kesempatan untuk memanfaatkan penawaran seumur hidup selama masih tersedia.

Jika sudah menemukan alat yang sesuai dengan kebutuhan, beri kami saran pada artikel saya kali ini?

Manfaatkan segala keunggulan chatbot dan solusi komunikasi pelanggan yang mudah, tanpa harus pusing dengan biaya langganan setiap bulan — cukup menarik, bukan?