Sedang mencari solusi selain Zendesk untuk kebutuhan aplikasi helpdesk? Berikut ini adalah alternatif terbaik Zendesk yang bisa membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Zendesk memang dikenal sebagai salah satu software helpdesk berbasis cloud terbaik saat ini.
Dengan berbagai fitur seperti dukungan pelanggan yang terintegrasi, knowledge base, self-service yang canggih, live chat, hingga software call-center yang terhubung langsung dengan pelanggan.
Semuanya dirancang untuk memaksimalkan kualitas layanan pelanggan serta meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Aplikasi Live Chat dan Knowledge Base Terbaik
Namun, meskipun Zendesk merupakan pilihan yang tepat bagi perusahaan besar seperti Venmo, Slack, Uber, dan Shopify, bukan berarti itu adalah solusi terbaik untuk semua jenis bisnis.
Mari kita lihat beberapa alternatif Zendesk yang patut dipertimbangkan, terutama jika membutuhkan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan bisnis.
1. Freshdesk
Freshdesk merupakan salah satu pilihan paling populer untuk alternatif selain Zendesk. Lebih dari 40.000 perusahaan besar seperti American Express, Panasonic, dan HP.
Aplikasi layanan pelanggan ini menawarkan banyak fitur yang mirip dengan Zendesk, namun dengan harga yang lebih fleksibel dan terjangkau.
Freshdesk dirancang untuk membantu bisnis, baik besar maupun kecil (UMKM), meningkatkan pelayanan pelanggan mereka tanpa repot dan biaya tinggi.
Aplikasi ini memungkinkan perusahaan untuk mengatur otomatisasi dalam pengiriman tiket, memastikan setiap masalah ditangani oleh agen dengan baik.
Selain itu, Freshdesk juga dilengkapi fitur untuk menghindari “clash” di mana beberapa agen menangani tiket yang sama.
Fitur Utama:
- Sistem tiket yang mudah digunakan
- Kolaborasi tim dukungan
- Dukungan multi-channel
- Field service
- Otomatisasi help desk
- Portal swalayan dengan basis pengetahuan
- Analisis performa desk bantuan
- Alur kerja kustom, portal pelanggan, dan peran agen
Cocok Untuk: Bisnis kecil yang butuh platform dukungan pelanggan yang kuat namun mudah digunakan, serta perusahaan yang memerlukan dukungan multi-channel.
Versi Gratis: Ya
Harga: Mulai dari $15/agen/bulan untuk paket Helpdesk, dan $79/agen/bulan untuk paket Multi-channel (ditagih tahunan).
Kunjungi: https://www.freshworks.com/freshdesk/
2. Help Scout
Help Scout adalah opsi lain yang banyak direkomendasikan sebagai alternatif Zendesk. Dipercaya oleh lebih dari 10.000 bisnis, seperti Reddit.
Help Scout berfokus pada memberikan pengalaman pelanggan yang lebih elegan dan efektif.
Aplikasi ini memungkinkan perusahaan memantau interaksi pelanggan dari awal hingga akhir tiket.
Serta menyediakan portal layanan mandiri dan knowledge base untuk membantu pelanggan menemukan solusi secara mandiri.
Fitur Utama:
- Dukungan pelanggan yang unggul
- Kotak masuk bersama untuk tim
- Basis pengetahuan terintegrasi
- Pesan dalam aplikasi
- Manajemen pelanggan
- Laporan real-time
- Live chat
- Terintegrasi dengan HubSpot, Salesforce, Jira, dan lainnya
Cocok Untuk: Perusahaan yang ingin memberikan dukungan pelanggan secara personal dengan komunikasi yang otentik, bukan sekadar formalitas tiket.
Versi Gratis: Tidak
Harga: Mulai dari $20/pengguna/bulan (ditagih tahunan), dengan diskon untuk startup dan nirlaba.
Kunjungi: https://www.helpscout.com/
3. Jitbit
Jitbit adalah perangkat lunak helpdesk dan sistem tiket yang hadir dalam dua versi, yaitu yang dihosting di cloud atau self-hosted.
Salah satu keunggulannya dibanding Zendesk adalah biaya yang jauh lebih murah, terutama untuk jumlah tiket, ukuran lampiran, dan jumlah agen yang bisa digunakan.
Beberapa nama besar seperti ESPN, HP, dan Philips sudah menggunakan Jitbit.
Fitur Utama:
- Dukungan untuk berbagai protokol email (IMAP, POP3, SMTP, dll.)
- Integrasi dengan JIRA, Slack, Dropbox, dan lainnya
- Aplikasi smartphone tersedia (iOS & Android)
- Otomatisasi helpdesk
- Kotak masuk bersama
- Basis pengetahuan
- Template balasan cepat
Cocok Untuk: Perusahaan dengan tim TI internal untuk versi on-premise, atau startup yang ingin upgrade dari layanan bantuan berbasis email untuk versi SaaS.
Versi Gratis: Tidak
Harga: Mulai dari $29/bulan untuk versi SaaS, dan hingga $249/bulan untuk versi enterprise. Lisensi self-hosted mulai dari $1699.
Kunjungi: https://www.jitbit.com/
4. Groove
Groove memudahkan tim layanan pelanggan dengan menyediakan dukungan melalui email, media sosial, obrolan langsung, telepon, dan pesan teks.
Fitur seperti widget juga bisa ditempatkan di situs web untuk membantu pelanggan mengakses basis pengetahuan atau membuka tiket.
Groove memberikan opsi untuk membuat portal pelanggan dan basis pengetahuan, sehingga pelanggan bisa menyelesaikan masalah mereka sendiri tanpa harus menghubungi dukungan.
Dengan antarmuka yang intuitif, Groove juga mudah dipelajari dan digunakan.
Fitur Utama:
- Shared inbox
- Kolaborasi tim
- Otomatisasi
- Knowledge base
- Komunikasi multi-channel
- Laporan
- Obrolan langsung
- Aplikasi mobile
- Terintegrasi dengan Slack, Stripe, dan lainnya
Cocok Untuk: Bisnis yang ingin mengurangi beban layanan pelanggan dengan otomatisasi dan perusahaan yang membutuhkan perangkat lunak yang dapat berintegrasi dengan sistem yang ada.
Versi Gratis: Tidak
Harga: Mulai dari $12/pengguna/bulan, dengan uji coba gratis 120 hari. Startup dengan kurang dari 10 tim bisa mendapatkan diskon 93%.
Kunjungi: https://www.groovehq.com/
5. LiveAgent
LiveAgent adalah solusi lengkap yang dipercaya oleh perusahaan seperti Forbes dan NASCAR.
Aplikasi ini mempermudah perusahaan dalam mengelola tiket, membuat call center, serta memberikan dukungan melalui obrolan langsung, telepon, dan media sosial.
Keunggulan terbesar LiveAgent adalah berbagai opsi komunikasi yang ditawarkan, termasuk obrolan video, dan kemampuan untuk menyesuaikan portal pelanggan.
Fitur Utama:
- Inbox universal
- Tiket
- Distribusi tiket otomatis
- Time tracking
- Knowledge base
- Obrolan langsung, video, dan dukungan telepon
- Terintegrasi dengan Slack, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, dan lainnya
Cocok Untuk: Bisnis yang membutuhkan portal pelanggan yang bisa disesuaikan, serta dukungan multi-channel.
Versi Gratis: Ya
Harga: Mulai dari $15/agen/bulan untuk paket tiket lengkap.
Kunjungi: https://www.liveagent.com/
6. Front
Front adalah platform kolaboratif yang memusatkan semua komunikasi bisnis dalam satu tempat.
Dengan Front, user bisa membuat alur kerja otomatis untuk mengatur dan menugaskan tiket, serta memanfaatkan template email untuk menjawab FAQ dengan cepat.
Fitur Utama:
- Integrated inbox
- Pengingat dan penjawab otomatis
- Ruang kerja kolaboratif
- Laporan real-time
- Integrasi dengan media sosial
- Alur kerja otomatis
- Aplikasi mobile
Cocok Untuk: Perusahaan yang fokus pada dukungan melalui email dan ingin menyederhanakan proses dukungan.
Versi Gratis: Tidak
Harga: Mulai dari $9/pengguna/bulan dengan uji coba gratis 7 hari.
Kunjungi: https://front.com/
7. Kayako
Kayako adalah pesaing lama Zendesk yang, meskipun fiturnya tidak sekomplit Zendesk, tetap menjadi pilihan banyak perusahaan karena kemudahan.
Dengan Kayako, bisa memberikan dukungan melalui email, live chat, dan media sosial, serta memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri melalui portal self-service.
Fitur Utama:
- Komunikasi omnichannel
- Pesan real-time
- Otomatisasi tiket dan escalation
- Basis pengetahuan
- Aplikasi mobile
- Pusat bantuan yang bisa disesuaikan
- Terintegrasi dengan Zapier, Salesforce, Slack, dan lainnya
Cocok Untuk: Perusahaan yang ingin solusi dukungan pelanggan yang sederhana namun tetap handal.
Versi Gratis: Tidak
Harga: Mulai dari $15/agen/bulan dengan uji coba gratis 14 hari.
Kunjungi: https://kayako.com/
8. Intercom
Intercom adalah platform yang berfokus membantu bisnis membangun interaksi pelanggan yang lebih personal melalui sistem komunikasi berbasis percakapan, seperti messenger.
Dengan Intercom, tim layanan pelanggan bisa memberikan dukungan lintas saluran—melalui live chat, email, pesan dalam aplikasi, dan notifikasi push—semuanya dari satu dashboard terintegrasi.
Fitur otomatisasi juga memungkinkan pengaturan prioritas dan distribusi masalah pelanggan dengan mudah, sehingga alur kerja tiket bisa berjalan lebih efisien.
Butuh alternatif Intercom? Coba cek daftar berikut.
Fitur unggulan:
- Live chat
- Targeted outbound messaging
- Team inbox dengan fitur tag
- Otomatisasi penugasan
- Alur kerja tiket
- Pusat bantuan dengan knowledge base
- Custom bot
- Laporan performa tim, prospek, dan efektivitas
- Integrasi dengan Slack, HubSpot, GitHub, Salesforce, dan lainnya
Ideal untuk: Organisasi yang ingin menyederhanakan komunikasi dengan pelanggan menggunakan software layanan pelanggan yang mudah dipelajari dan diterapkan oleh seluruh tim.
Versi Gratis: Tidak tersedia
Harga: Mulai dari $39/bulan untuk layanan live chat dan pesan keluar dasar. Ada juga opsi add-on seperti Product Tours dan Advanced Lead Generation yang bisa disesuaikan sesuai kebutuhan.
Kunjungi: https://www.intercom.com/
9. HappyFox
HappyFox adalah software help desk yang menyediakan solusi manajemen tiket yang efektif dan cepat.
Dipilih sebagai Perangkat Lunak Help Desk Terbaik oleh beberapa portal berita luar, selama empat tahun berturut-turut, HappyFox digunakan oleh merek-merek besar seperti Lowe’s dan Whirlpool.
Dengan platform ini, organisasi bisa melayani pelanggan melalui email, live chat, media sosial, dan telepon.
Selain itu, HappyFox memungkinkan perusahaan membangun knowledge base yang mempermudah pelanggan menemukan solusi sebelum menghubungi support.
Fitur utama:
- Sistem manajemen tiket
- Manajemen tugas dan aset
- Live chat
- Dukungan multi-channel melalui email, suara, chat, media sosial, dan aplikasi mobile
- Otomatisasi dengan aturan cerdas
- Integrasi dengan platform media sosial seperti Facebook
- Laporan lengkap mengenai performa help desk
Cocok untuk: Organisasi yang mengutamakan pemantauan data real-time, dengan manajemen tiket yang tertata baik untuk mencegah penundaan dan penumpukan pekerjaan.
Versi Gratis: Tidak tersedia
Harga: Mulai dari $24 per agen/bulan, dengan paket untuk perusahaan juga tersedia.
Kunjungi: https://www.happyfox.com/
10. Zoho Desk
Zoho Desk adalah software layanan pelanggan dengan fitur lengkap, menawarkan berbagai kemampuan serupa dengan Zendesk.
Dirancang untuk membantu meningkatkan produktivitas agen support, Zoho Desk dilengkapi sistem manajemen tiket otomatis yang bisa menugaskan tiket ke agen yang tepat secara cepat.
Fitur notifikasi otomatis membantu menginformasikan perkembangan tiket kepada pelanggan dan agen secara real-time.
Fitur unggulan dari Zoho Desk adalah Zia, AI yang didesain khusus untuk layanan pelanggan. Zia dapat berkomunikasi dengan pelanggan, membantu mereka menemukan solusi, memberi tag otomatis pada tiket, serta memberikan rekomendasi dari knowledge base.
Fitur utama:
- Manajemen tiket, termasuk dukungan mobile
- Otomatisasi penugasan tiket
- Alur kerja tiket
- Kecerdasan buatan (AI) untuk layanan pelanggan
- Layanan mandiri dengan knowledge base
- Time tracking
- Laporan komprehensif
- Kustomisasi tampilan, template, dan desk support dengan branding perusahaan
- Integrasi dengan CRM
Cocok untuk: Organisasi yang membutuhkan fitur-fitur yang mendukung efisiensi tim atau yang menginginkan dukungan AI dalam proses layanan pelanggan.
Versi Gratis: Ya
Harga: Mulai dari $12 per agen/bulan (ditagih tahunan), dengan uji coba gratis 15 hari tanpa perlu kartu kredit.
Kunjungi: https://www.zoho.com/desk/
11. AzureDesk
AzureDesk adalah alternatif Zendesk yang sederhana dan terjangkau, berfokus pada penyediaan dukungan pelanggan melalui email.
AzureDesk terintegrasi dengan sistem email organisasi yang sudah ada, membantu tim support memantau dan menangani tiket secara efektif.
Software ini memungkinkan pengelompokan tiket berdasarkan prioritas dan penugasan otomatis kepada agen, memastikan masalah terselesaikan dengan cepat.
Fitur tambahan seperti kemampuan melampirkan catatan internal mempermudah komunikasi di antara anggota tim dalam menangani tiket.
Fitur utama:
- Sistem manajemen tiket
- Dukungan kolaboratif
- Konversi email menjadi tiket
- Kotak surat tanpa batas
- Knowledge base
- Laporan lengkap
- Integrasi dengan Jira, Slack, dan lainnya
Ideal untuk: Organisasi yang mencari solusi layanan pelanggan yang mudah digunakan, tanpa perlu fitur yang terlalu kompleks.
Versi Gratis: Tidak tersedia
Harga: AzureDesk menawarkan satu paket dengan harga $33 per pengguna/bulan (ditagih tahunan), serta uji coba gratis 14 hari.
Kunjungi: https://azuredesk.co/
Pilih Alternatif Zendesk Favorit?
Dengan begitu banyak pilihan alternatif Zendesk yang tersedia, pasti ada solusi yang cocok untuk setiap kebutuhan. (Dan itu belum termasuk Crisp, Helpjuice, Salesforce Service Cloud, atau solusi call center virtual seperti Cloudtalk.)
Alternatif terbaik untuk Zendesk bergantung pada fitur yang paling kalian butuhkan serta kesesuaian software dengan anggaran bulanan.
Berbicara soal anggaran, jangan lupa untuk selalu memantau penawaran menarik ulasan lainnya. Kami juga akan membuat ulasan lagi untuk software customer support dan help desk yang bisa membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
By 
